Nunca temos tempo para nada. E seguimos nos atrasando. No
mundo do empreendedorismo deixar o cliente esperando ou não cumprir o prazo
prometido pode ser fatal!
Como tentamos resolver isso? Ou ignorando o problema (pior
opção!), ou chamando mais gente para as tarefas, ou comprando softwares
caríssimos de gestão (aumento de custos!), ou estendendo as horas de trabalho,
varando madrugadas (olha a saúde indo para o brejo!), ou colocando em ordem o
que é urgente e o que é importante (ordem de prioridade – é a melhor opção!).
Porém, aqueles que seguem o que chamamos aqui de melhor
opção, às vezes esquecem que cada cliente tem o seu tempo. Organizamos os
processos internos, fazendo cada serviço ou separando cada produto de acordo
com o dia da compra ou fechamento do contrato. Poucas vezes levamos em
consideração o tempo do cliente. O verdadeiro tempo do cliente. Clientes que
efetivamente precisam do produto ou serviço antes, devem receber antes.
Clientes que dependem de outras atividades/compras para que possam utilizar o
seu produto ou serviço, devem receber depois. Cada caso é um caso.
Artesãos sabem muito bem perceber esse tempo do cliente. E
colocam o prazo de entrega geralmente baseado nessa percepção. Entregam o mesmo
produto/serviço em 2 ou 20 dias, dependendo do tempo do cliente. Enquanto isso,
internamente, vão organizando seus processos de forma a concatenar a produção e
entrega com o tempo percebido de cada cliente. Que tal seguirmos essa
experiência de sucesso dos artesãos?
Na hora de definir o prazo de entrega, concentre-se no seu
cliente, nas necessidades dele. Você vai identificar os que precisam em menos
tempo do produto/serviço, os que precisam em um tempo mais estendido, os que
dizem que precisam já, porém é claro que não, e também aqueles que dizem não
ter pressa mas você percebe claramente que é melhor ele receber logo. E, se no
caso do seu negócio, o número de clientes for alto demais, não permitindo essa
individualização, crie grupos, classifique-os de acordo com a percepção de
tempo percebida.
Experimente essa dica e veja como seus atrasos vão diminuir
sensivelmente.
